Аккаунт может быть заблокирован в двух ситуациях: при несоблюдении правил платформы либо в результате ошибочных действий модераторов. Независимо от причины блокировки, удаление профиля станет возможным только после снятия ограничений и возврата пользователю полного доступа к учетной записи.
Если восстановление аккаунта затягивается, разумной альтернативой может стать приобретение нового. На маркетплейсе https://retriv.market/category/facebook вы найдёте широкий выбор Facebook-аккаунтов, готовых к использованию.
Метод 1: функция «Доверенные контакты»
Функция «Доверенные друзья» позволяет выбрать от 3 до 5 пользователей, которые в случае блокировки аккаунта могут помочь с восстановлением доступа к нему. Эти контакты настраиваются в параметрах профиля и служат дополнительным способом защиты от потери управления страницей.
Метод 2: оформление запроса в поддержку
Если при блокировке аккаунта не указана конкретная причина нарушения правил сообщества, вы можете запросить разъяснения через официальную службу поддержки. Для этого потребуется:
- Войти в любой активный аккаунт Facebook (например, профиль друга, родственника или создать новый).
- Отправить обращение через форму поддержки, указав данные заблокированного аккаунта.
Важно! Этот способ работает только в случаях, когда при авторизации не отображается причина нарушения правил платформы.
Путь 1: версия для ПК
Недавно Facebook представил обновленный дизайн официального сайта. В новой версии социальной сети порядок действий изменился:
1. На главной странице найдите и кликните по иконке перевернутого треугольника в верхнем правом углу экрана (рядом с кнопкой создания поста).
2. Затем наведите курсор на категорию «Справка и поддержка».
3. Тапните по «Сообщить о проблеме».
4. В обновленном интерфейсе система предлагает два варианта действий: «Оставить отзыв» – для предложений по работе новой версии. Для оформления запроса в поддержку кликните по «Сообщить об ошибке».
5. После нажатия на «Сообщить об ошибке» система предложит пользователю детализировать проблему: в списке категорий выберите пункт «Профиль» – специальный раздел для вопросов, связанных с блокировками и доступом.
6. Для успешного восстановления доступа в разделе «Подробнее» необходимо максимально полно описать ситуацию с вашим аккаунтом. Укажите точную дату создания профиля, привязанные контактные данные (электронную почту и номер телефона), а также время возникновения проблемы с авторизацией. Чем детальнее и правдивее будут ваши объяснения, тем выше вероятность положительного решения вопроса.
7. Если у вас есть скриншоты или другие материалы, подтверждающие ваше право на владение аккаунтом, прикрепите их к обращению. На этом этапе не нужно отправлять личные документы вроде паспорта, так как если администрации Facebook потребуется дополнительная проверка, вас об этом уведомят отдельно. Важно прикладывать только релевантные доказательства, напрямую связанные с управлением профилем.
8. После заполнения всех полей и прикрепления доказательств нажмите кнопку «Отправить». Обратите внимание, что стандартный срок рассмотрения подобных обращений составляет до 7 рабочих дней (без учета выходных).
Путь 2: версия для гаджетов
1. Чтобы открыть меню, нажмите на три горизонтальные линии, расположенные в углу экрана справа снизу (для iOS) или в углу справа сверху (для Android).
2. Наведите курсор на категорию «Справка и поддержка».
3. Теперь тапните по фразе «Сообщить о проблеме».
4. При появлении уведомления об отправке жалобы путем встряхивания телефона вы можете сразу продолжить работу, нажав кнопку «Продолжить». В этом случае опция Shake to Report станет неактивной. Позднее (при необходимости) ее всегда можно включить или отключить в настройках раздела «Помощь и поддержка».
5. После выполнения предыдущих действий нажмите на раздел «Профиль» в основном меню.
6. При заполнении формы обращения подробно опишите ситуацию с вашим аккаунтом: укажите, когда и при каких обстоятельствах вы потеряли доступ к странице. Если у вас имеются скриншоты, подтверждающие ваше право на этот профиль (например, снимки экрана с историей входов или перепиской), прикрепите их к обращению. Чем детальнее и точнее вы изложите информацию, тем выше вероятность успешного решения вопроса.
7. Кликните на «Отправить».
8. После отправки запроса ожидайте ответа от службы поддержки – обычно рассмотрение занимает до 7 рабочих дней (исключая выходные дни).
Путь 3: обжалование блокировки
Подача апелляции на блокировку аккаунта – довольно быстрая процедура, занимающая всего несколько минут, однако срок ее рассмотрения составляет от 3 до 7 рабочих дней. Учтите, что доступ к странице администрация восстанавливает не всегда, однако в ходе подачи апелляции у вас будет возможность запросить у модераторов полное удаление своего профиля. Практика показывает, что даже в случаях отказа в разблокировке, страницу часто удаляют именно по требованию пользователя. В своем обращении нужно четко указать, хотите ли вы восстановить доступ к аккаунту или для вас предпочтительнее его удаление.
Стираем профиль после восстановления доступа
Как только пользователь вновь получит контроль над своей страницей, процедура её удаления ничем не будет отличаться от стандартного процесса. Независимо от предыдущей блокировки, соцсеть предоставит вам все необходимые для процедуры удаления инструменты.
