Иногда всё движется как по маслу: кампании работают, трафик идёт, клиенты покупают — и вдруг рекламный кабинет в Facebook блокируют без каких-либо объяснений. Причина может быть случайной, даже если вы ничего не нарушали. Рассказываем, как восстановить доступ и вернуться к запуску рекламы.
За что Фейсбук банит рекламные кабинеты
Facebook не всегда объясняет, почему блокирует рекламные аккаунты, но давайте рассмотрим несколько из возможных причин.
Несоответствие платёжных данных. Система автоматически проверяет совпадение информации в профиле с привязанной картой. При разнице хотя бы в одной букве инициалов алгоритмы сочтут аккаунт подозрительным. Важно использовать только свои платёжные инструменты. При работе с клиентским аккаунтом сначала зарегистрируйте кабинет на имя клиента, затем добавьте свой профиль в качестве администратора, и лишь после этого приступайте к настройке и запуску рекламных кампаний.
Проблемы со списанием средств при постоплате – ещё один частый повод для блокировки. Если на счету недостаточно денег для покрытия рекламных расходов, система мгновенно ограничивает доступ к аккаунту. Например, если при затратах в 20 000 ₽ баланс карты составляет 3 000 ₽ профиль будет заблокирован до полного погашения задолженности.
Вход в аккаунт с нового устройства или IP-адреса может спровоцировать блокировку. Такие действия система соцсети воспринимает как потенциальный взлом. К примеру, если вы обычно работали с ноутбука, а затем попытались войти через мобильный браузер — это уже риск. То же самое произойдет, если ночью с американского IP-адреса кто-то попробует получить доступ к вашему аккаунту, а вы до этого днем всегда работали с российского IP.
Длительное бездействие — очередной повод для блокировки. Если после создания рекламного кабинета в нём несколько месяцев нет активности, его могут закрыть. Даже наличие созданных, но не запущенных кампаний вас не спасёт. Не забывайте, что без реальной активности аккаунт всегда находится под угрозой.
Резкий рост рекламных расходов, как правило, вызывает подозрения у алгоритмов. Чётких лимитов нет, однако если ежемесячный бюджет внезапно вырастает с 4 000 ₽ до 15 000 ₽ в день, система может среагировать блокировкой.
Добавление пользователей с заблокированными профилями. Если пользователь назначает администратором человека, чей личный рекламный кабинет уже заблокирован, это, скорее всего, приведет к ограничению доступа и собственного профиля. Перед добавлением новых участников убедитесь, что у них отсутствуют проблемы с личным аккаунтом.
Использование диплинков не редко приводит к блокировке. Диплинки — это прямые ссылки, перенаправляющие юзеров в определенные разделы мобильных приложений, в обход встроенного браузера соцсети. Facebook* ещё в 2019 году официально запретил их применение, поэтому система блокирует такие кампании (хоть и выборочно): некоторым аккаунтам «везёт» больше других.
Жалобы, поступающие от пользователей. Серьёзные нарушения приводят к мгновенному отклонению объявлений, тогда как незначительные огрехи (допустим, неуместный креатив) обязательно спровоцируют поток жалоб. Поэтому, во избежание санкций со стороны платформы особое внимание следует уделять точному подбору целевой аудитории.
Работа с одного IP-адреса сразу с несколькими профилями хоть и не запрещена, но вызывает подозрения у алгоритмов. Малейшее подозрение на нарушение расценивается системой как злоупотребление. В этом случае санкции применяются незамедлительно.
Отсутствие двухфакторной аутентификации делает аккаунт не менее уязвимым. Платформа считает такие профили недостаточно защищёнными и, чтобы предотвратить потенциальный взлом, ограничивает к ним доступ в превентивном порядке.
(*Meta признана в РФ экстремистской организацией)
Накопление старых объявлений совершенно неожиданно может спровоцировать бан. Казалось бы мелочь, но скопление отклонённых модераторами объявлений постепенно снижает рейтинг аккаунта в алгоритмах платформы.
Запуск рекламы с только что созданного аккаунта вызывает подозрения у Facebook. Платформа воспринимает такие действия как потенциально рискованные. Чтобы избежать ограничений, новые аккаунты рекомендуется «прогревать» при этом вести в них активность, как бы это делал обычный пользователь: ставить лайки, комментировать посты, общаться в личных сообщениях.
Применение запрещённых методов продвижения гарантированно приведёт к блокировке, например, попытки обмана системы через скрытые редиректы или клоакинг.
Перечисленные причины наиболее распространены, хотя, конечно, существуют и другие, но они встречаются значительно реже.
Если время поджимает, а восстановление затягивается — вы всегда можете приобрести готовый аккаунт на нашем маркетплейсе: https://retriv.market/category/facebook. Это быстрый способ вернуться в игру без лишней головной боли.
Бан-система Facebook: принципы работы и виды ограничений
Аккаунты блокирует искусственный интеллект. Система анализирует все действия в профиле и при обнаружении подозрительной активности (в зависимости от ситуации) применяет различные виды ограничений.
Варианты бана могут быть разными:
- ограничение только одного рекламного аккаунта в личном профиле. Это наименее критичный сценарий, так как остальные аккаунты в Ads Manager остаются доступными для работы;
- частичное ограничение функционала: запрет на запуск новых кампаний или невозможность управлять аккаунтом, хотя у пользователя сохранен доступ к другим функциям;
- полная блокировка Ads Manager. Пожалуй, самый строгий вариант, при котором все подключённые аккаунты становятся недоступны. В этом случае невозможно ни добавить новые профили, ни запустить рекламу через уже существующие.
На изображении показан случай частичной блокировки: пользователь лишён возможности создавать новые рекламные кампании и управлять существующими аккаунтами.
Снятие блокировки с рекламного аккаунта: пошаговый алгоритм
В первую очередь необходимо выяснить причину блокировки. Для этого в Ads Manager перейдите в заблокированный аккаунт и откройте раздел «Качество аккаунта». Именно здесь содержится вся информация о возникших проблемах и способах их устранения.
На фото показано, как попасть в этот раздел.
В этом пункте система отобразит все действующие ограничения с пояснениями причин их наложения. В правой части экрана вы увидите действия, которые нужно предпринять для разблокировки.
На фото продемонстрирован процесс восстановления доступа.
В различных ситуациях варианты решений могут отличаться: довольно часто система предлагает обжаловать отклонённые объявления, погасить задолженность или выполнить какие-либо другие действия. Нужно нажать на кнопку, подходящую именно к вашей ситуации: «Запросить проверку», «Защитить аккаунт» или на другую (название зависит от причины блокировки). Далее необходимо следовать инструкциям. После устранения проблемы аккаунт автоматически отправится на повторную проверку и будет разблокирован, если нарушения действительно устранены.
Внимание! За систематические нарушения аккаунт блокируют навсегда. Алгоритм действий: 1) зарегистрировать новый бизнес-профиль 2) создать Ads Manager 3) настроить рекламные кабинеты с нуля.
Обращение в поддержку по поводу блокировки обычно не даёт результатов. При наличии нарушений вам в любом случае предложат их устранить, а при ошибочной блокировке через раздел качества аккаунта все равно придется запрашивать проверку.
Профилактика повторных ограничений: что важно знать
Соблюдение правил Facebook — это основа стабильной рекламы. Требования платформы обширны и регулярно меняются, поэтому пользователю достаточно тяжело контролировать их соблюдение. Однако для безопасной работы достаточно следовать хотя бы основным правилам:
- привязывайте к аккаунту только те платежные инструменты, которые принадлежат его владельцу или Ads Manager;
- избегайте прокси-серверов и ПО, маскирующего реальный IP-адрес;
- не увеличивайте рекламные бюджеты резко и не запускайте кампании с только что созданных аккаунтов;
- тщательно проверяйте пользователей перед добавлением в Ads Manager.
А чтобы не возникало проблем с рекламой, избегайте провокаций и дискриминационных высказываний в текстах. Тщательно сегментируйте целевую аудиторию и используйте изображения с текстом, занимающим не более 20% площади. Кроме того, старайтесь формулировать объявления нейтрально, не используя потенциально обидных формулировок.
